一、技術(shù)交流

1）了解客戶的基本要求。

2）了解客戶產(chǎn)品的品種及特點。

3）了解客戶產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

4）介紹我公司各種產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和特點。

二、根據(jù)客戶實際情況，提出設備方案建議。

三、 根據(jù)使用效果及用戶要求對設備進行改進。

售中服務

1. 在制造過程中與客戶保持交流，不斷提高和改進。

2．在調(diào)試過程中與客戶保持交流，按照客戶要求制造出樣品。

3. 對設備進行必要的防護，滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。

售后服務

為增強公司的市場競爭能力，需強化售后服務、規(guī)范管理，提高公司信譽，及時、真誠、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

公司經(jīng)過多年的努力，積累了豐富的售后服務經(jīng)驗，打造了一支專業(yè)售后服務隊伍，建立了完善的售后服務體系。

服務內(nèi)容：

·用戶跟蹤服務

在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中，周期性派遣技術(shù)人員與用戶單位溝通，考察用戶使用情況，了解用戶使用問題，并將問題反饋公司。

·技術(shù)支持服務

我方在設備安裝調(diào)試好后，向用戶提供技術(shù)支持服務。主要內(nèi)容包括設備故障處理與恢復，按用戶要求對設備進行調(diào)整。

·電話咨詢服務

我們提供7×24小時的終身免費電話技術(shù)支持服務。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術(shù)工程師，以便獲得緊急支援服務。

·現(xiàn)場維修服務

我公司提供一年的免費維護，在使用過程中，由于設備故障，我公司接到電話后，將在最短時間趕到現(xiàn)場，進行維修和配置，正常情況下一個工作日內(nèi)解決問題。

服務結(jié)構(gòu)

· 總部服務中心：售后服務的管理機構(gòu)，負責制定售后服務規(guī)程，客戶服務規(guī)范以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監(jiān)督和管理，同時負責處理用戶投訴和咨詢。

· 地方服務中心：我公司在全國各地設有專業(yè)技術(shù)服務人員，負責為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務工作。

服務模式、響應時間

·現(xiàn)場支援服務

在設備安裝調(diào)試過程中，由我公司組成現(xiàn)場支持服務組，為用戶提供現(xiàn)場服務。

·公司總部服務

在設備正式運轉(zhuǎn)后，我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員最短時間到達現(xiàn)場，為用戶解決問題。

·用戶跟蹤、回訪服務

在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務，周期性派遣技術(shù)人員與客戶溝通，考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持，以保障客戶完全能夠使用設備。

·免費熱線服務

設有24小時服務熱線，接收客戶咨詢、服務調(diào)度和投訴。

·其他附加的服務承諾

您還可以通過以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務和幫助。

·在線信息

如果您需要及時了解我公司的產(chǎn)品動態(tài)、交流產(chǎn)品，可以登錄我公司網(wǎng)站（www.m.fxdi.com.cn）

）。

·產(chǎn)品使用培訓

秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，不斷推出配套的培訓服務，幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。

·現(xiàn)場支持服務

我們的專業(yè)人員面對面和您溝通，在現(xiàn)場對問題進行研究分析，使問題迅速得到解決。